ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА И РЕКЛАМАЦИЙ

1. Общие положения.
Данная Политика возврата устанавливает порядок рассмотрения возвратов, обмена и рекламаций при оказании услуг по изготовлению изделий (брелков и пр.). Изделия, изготовленные индивидуально по техническому заданию Покупателя, как правило, считаются индивидуально изготовленными товарами и не подлежат возврату, если они выполнены в соответствии с заказом и без дефектов.

2. Основания для возврата или замены.

• Возврат или замена возможны при обнаружении производственного брака или при существенном несоответствии изделия согласованному образцу.
• Если изделие повреждено при доставке, необходимо зафиксировать повреждение (фото/видео) при получении и в кратчайшие сроки уведомить Исполнителя на pomorgite@pmrgt.com.

3. Сроки для подачи претензии.
Покупатель обязан направить описание проблемы и фото/видео подтверждение на pomorgite@pmrgt.com в течение 14 календарных дней с момента получения заказа. По истечении этого срока претензии принимаются только при доказанной скрытой неисправности.

4. Порядок рассмотрения рекламации.
4.1. После получения обращения Исполнитель в течение разумного срока (обычно не более 14 календарных дней) проводит проверку и предлагает решение: бесплатная доработка, замена, частичный или полный возврат средств.
4.2. Вариант решения согласуется с Покупателем индивидуально.

5. Отмена заказа Покупателем.
5.1. Если заказ отменяется до начала производства — Покупатель получает полный возврат оплаты.
5.2. Если производство началось или выполнена часть работ — возврат может быть ограничен и обсуждается индивидуально, так как Исполнитель несет затраты на материалы и работу.

6. Возврат денежных средств.
6.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано.
6.2. Сроки возврата зависят от платежной системы и банка Покупателя; обычно возврат средств занимает до 14 рабочих дней после подтверждения возврата Исполнителем.

7. Повреждение при доставке и претензии к перевозчику.
Если повреждение произошло по вине перевозчика, Покупателю рекомендуется оформить претензию перевозчику; Исполнитель оказывает содействие в подготовке необходимых документов и заявлений.

8. Контакты для рекламаций.
Пожалуйста, направляйте все обращения и документы по рекламациям на почту: pomorgite@pmrgt.com или в Telegram: t.me/Pomorgite. Укажите номер заказа, дату получения и подробное описание проблемы, приложите фото/видео.

Исполнитель: Самозанятый Хайруллин Эмиль Артурович